Questions fréquentes

Oui, vous serez assis par deux, sauf indication contraire (places individuelles uniquement). Pour les groupes de trois personnes ou plus, nous faisons tout notre possible pour vous placer ensemble, sans toutefois pouvoir le garantir.

Les places en duo peuvent être attribuées selon l'un des schémas suivants :

Elles peuvent être côte à côte, en diagonale, l'une derrière l'autre, ou séparées par un escalier ou un autre supporter. Nous privilégierons toujours l'option des places côte à côte.

Dans de nombreux cas, un plan de salle est disponible pour vous aider à mieux situer la catégorie sélectionnée. Vous pouvez le consulter en survolant la catégorie. Veuillez noter que nous vendons les billets selon les catégories de places affichées sur notre site, et non par numéro précis de siège, de rang ou de bloc. Ces catégories ne correspondent pas toujours à la dénomination officielle de l'organisateur. Le détail exact des places n'est généralement connu qu'une fois les billets livrés.

YourTicketLive permet à des vendeurs tiers de proposer et de vendre des billets via sa plateforme. Dans certains cas, le nom de l'acheteur d'origine peut figurer sur les billets remis. Ces billets restent valables et l'accès à l'événement n'exige pas que le nom du spectateur corresponde à celui imprimé sur le billet.

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas encore reçu votre e-mail de confirmation de commande :

• Votre commande n'a pas abouti en raison d'un problème de paiement
• Votre adresse e-mail a peut-être été saisie de façon incorrecte – contactez-nous et nous vous aiderons volontiers.
• Nos e-mails arrivent peut-être dans vos courriers indésirables – ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre e-mail de confirmation, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez sélectionner l'événement à partir de l'un des liens proposés dans les différentes sections du site, ou saisir son nom dans la barre de recherche.

Le prix imprimé sur le billet correspond au prix d'achat d'origine, aussi appelé valeur faciale, payé par le premier acheteur. Le prix affiché sur notre site est le montant demandé par le vendeur. Ces prix reflètent la valeur actuelle du marché et peuvent varier selon l'offre et la demande.

Les conditions applicables aux enfants varient selon le club et le match ; nous vous recommandons donc de consulter la politique d'accès du club avant de réserver vos billets.

Pas d'inquiétude : nous suivons votre commande de près.

Les organisateurs libèrent souvent les billets dans les semaines précédant l'événement, parfois seulement quelques jours avant. Dès l'expédition de vos billets, vous en serez informé par e-mail. Soyez assuré que votre commande est entièrement couverte par notre garantie.

Au cours de la semaine de l'événement, vous recevrez également des e-mails de notre équipe de livraison détaillant le processus et le délai estimé de remise de vos billets.

La plupart des livraisons sont électroniques : dans la majorité des cas, vos billets seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. Nous vous recommandons de consulter attentivement votre messagerie pendant la semaine de l'événement, car nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires à leur réception.

Veillez à indiquer, lors de votre commande, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone où vous êtes le plus facilement joignable, afin que nous puissions organiser la livraison avec vous si nécessaire.

Dans certains cas, les billets peuvent être mis à disposition pour un retrait sur place ou à proximité de l'événement. Si tel est le cas pour votre commande, vous recevrez un e-mail précisant le lieu et les modalités de retrait une fois tout confirmé. Notez que le mode de livraison est déterminé par le vendeur et ne peut pas être choisi par le client.

Veuillez noter que les billets sont généralement livrés un à deux jours avant l'événement et que le mode de livraison est le plus souvent déterminé par le vendeur. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus et vous indiquerons le mode retenu pour votre commande.

En raison de la nature de notre activité, les billets ne sont généralement libérés que la semaine précédant l'événement ; nous ne pouvons donc pas garantir un envoi ou une livraison anticipés. Si une livraison plus tôt devient possible, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Notez que le moment et le mode de livraison sont déterminés par le vendeur et échappent à notre choix comme à notre contrôle. Dans la plupart des cas, la livraison intervient pendant la semaine de l'événement.

YourTicketLive est une marketplace : toutes les ventes sont fermes et définitives, aucun échange ni annulation n'est donc possible.

Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Vos billets restent valables pour la nouvelle date. Les événements sont considérés comme confirmés sauf annonce officielle indiquant leur annulation.

Si l'organisateur annule officiellement l'événement, vous recevrez un e-mail présentant les options possibles, dont le remboursement intégral.

Les remboursements sont généralement traités sous 30 jours, selon les procédures de votre émetteur de carte. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Notre politique de remboursement complète précise dans quels cas un remboursement s'applique et sous quel délai ; vous pouvez la consulter via le lien suivant : yourticketlive.com/help/refunds

Notez que tous les paiements sur notre site sont traités via une plateforme 3D Secure : commencez donc par vérifier que votre carte est activée pour ce type de paiement.

Si votre carte est déjà correctement configurée, un plafond peut néanmoins s'appliquer à vos transactions en ligne. Nous vous conseillons d'appeler votre banque ou l'émetteur de votre carte, au numéro figurant au dos de celle-ci, pour confirmer que le paiement peut être autorisé.

Pour des raisons de sécurité, certaines banques bloquent temporairement la transaction jusqu'à confirmation que l'achat est bien effectué par le titulaire de la carte. Dans la plupart des cas, elles pourront vous aider et autoriser le paiement en faveur de YourTicketLive.

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est joignable par chat en direct sur le site ou par téléphone, et se fera un plaisir de vous accompagner.

Nous acceptons actuellement les principales cartes de crédit et de débit, y compris American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Rendez-vous dans votre compte, rubrique informations personnelles : vous pourrez peut-être effectuer la modification vous-même. Sinon, contactez-nous et nous vous aiderons.

Notre service client est disponible de 10 h à 22 h, 7 jours sur 7, et peut être contacté par e-mail, par chat sur le site ou par téléphone. Vous trouverez toutes les coordonnées via le lien suivant : yourticketlive.com/contact