Domande frequenti
Acquisto dei biglietti
I miei posti saranno vicini?
Sì, sarete seduti insieme a coppie, salvo diversa indicazione (solo posti singoli). Per gruppi di tre o più persone facciamo il possibile per sistemarvi insieme, ma non possiamo garantirlo.
I posti in coppia possono essere assegnati come in una qualsiasi delle immagini seguenti:
Possono trovarsi uno accanto all'altro, in diagonale, uno dietro l'altro oppure con una scala o un altro tifoso in mezzo. Daremo sempre la priorità all'opzione dei posti affiancati.
Dove si troveranno i miei posti nell'impianto?
In molti casi è disponibile una mappa dei posti che aiuta a capire meglio la posizione della categoria selezionata. Puoi consultarla passando il cursore sulla categoria. Tieni presente che vendiamo i biglietti in base alle categorie di posto indicate sul nostro sito, non per numero specifico di posto, fila o settore. Queste categorie non sempre corrispondono alla denominazione ufficiale dell'organizzatore. I dettagli esatti del posto sono di norma disponibili solo dopo la consegna dei biglietti.
Posso acquistare biglietti personalizzati con il nome di un'altra persona?
YourTicketLive consente a venditori terzi di pubblicare e vendere biglietti tramite la sua piattaforma. In alcuni casi, sul biglietto consegnato può comparire il nome dell'acquirente originale. Questi biglietti restano validi e l'accesso all'evento non richiede che il nome dello spettatore corrisponda a quello stampato sul biglietto.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine
Ci sono diversi motivi per cui potresti non aver ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine:
- Il tuo ordine non è stato completato per un problema di pagamento
- L'indirizzo e-mail potrebbe essere stato inserito in modo errato: contattaci e saremo lieti di aiutarti.
- Le nostre e-mail potrebbero finire nella cartella spam o posta indesiderata: aggiungici alla tua lista di mittenti sicuri o consentiti.
Se continui a non trovare l'e-mail di conferma, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Come trovo i biglietti per un evento specifico?
Puoi scegliere l'evento da uno dei link presenti nelle varie sezioni del sito oppure digitarne il nome nella barra di ricerca.
Perché il prezzo stampato sul biglietto è diverso da quello che ho pagato?
Il prezzo stampato sul biglietto corrisponde al prezzo di acquisto originale, detto anche valore nominale, pagato dal primo acquirente. Il prezzo indicato sul nostro sito è l'importo richiesto dal venditore. Questi prezzi riflettono il valore di mercato attuale e possono variare in base a domanda e offerta.
I bambini hanno bisogno di un biglietto per assistere a una partita?
I requisiti di biglietto per i bambini variano a seconda del club e della partita: ti consigliamo di consultare la politica di accesso del club prima di prenotare i biglietti.
Ricezione dei biglietti
Quando riceverò i miei biglietti?
Nessun problema: stiamo seguendo da vicino il tuo ordine.
Gli organizzatori rilasciano spesso i biglietti nelle settimane che precedono l'evento e, in alcuni casi, solo pochi giorni prima. Non appena i biglietti verranno spediti, riceverai una notifica via e-mail. Stai tranquillo: il tuo ordine è interamente coperto dalla nostra garanzia.
Nella settimana dell'evento riceverai anche e-mail dal nostro team consegne con informazioni sul processo e sui tempi stimati di consegna dei biglietti.
Dove e quando ritiro i miei biglietti?
La maggior parte delle consegne è elettronica: nella maggior parte dei casi i biglietti verranno inviati all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto. Ti consigliamo di controllare con attenzione la posta durante la settimana dell'evento, perché ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per riceverli.
Assicurati di indicare, al momento dell'ordine, l'e-mail e il numero di telefono ai quali sei più facilmente reperibile, così da poter concordare con te la consegna se necessario.
In alcuni casi i biglietti possono essere resi disponibili per il ritiro presso l'evento o nelle vicinanze. Se è il caso del tuo ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli e il luogo di ritiro una volta definito tutto. Tieni presente che il metodo di consegna è stabilito dal venditore e non può essere scelto dal cliente.
Posso ritirare i biglietti invece di riceverli per spedizione?
Tieni presente che i biglietti vengono di norma consegnati uno o due giorni prima dell'evento e che il metodo di consegna è generalmente stabilito dal venditore. Ti terremo aggiornato lungo tutto il processo e ti comunicheremo il metodo assegnato al tuo ordine.
È possibile ricevere i biglietti in anticipo?
Per la natura della nostra attività, i biglietti vengono di norma rilasciati solo nella settimana precedente l'evento: non possiamo quindi garantire spedizioni o consegne anticipate. Se una consegna anticipata dovesse diventare possibile, ti contatteremo per concordare i passi successivi. Tieni presente che tempi e modalità di consegna sono stabiliti dal venditore e non possiamo sceglierli né controllarli. Nella maggior parte dei casi la consegna avviene nella settimana dell'evento.
Cancellazioni
Posso annullare o cambiare i biglietti?
YourTicketLive è un marketplace: tutte le vendite sono definitive, quindi non è possibile effettuare cambi o annullamenti.
Cosa fare se un evento viene rinviato o riprogrammato?
Non devi fare nulla. I tuoi biglietti resteranno validi per la nuova data. Gli eventi si considerano confermati salvo un annuncio ufficiale che ne dichiari l'annullamento.
Cosa succede se l'organizzatore annulla l'evento?
Se l'organizzatore annulla ufficialmente l'evento, riceverai un'e-mail con le opzioni disponibili, incluso il rimborso totale.
Non ho ancora ricevuto il rimborso. Cosa devo fare?
I rimborsi richiedono di norma fino a 30 giorni per essere elaborati, a seconda delle procedure dell'emittente della tua carta. Se il termine è già trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.
La nostra politica di rimborso completa spiega in quali casi si applica un rimborso e quanto tempo richiede, ed è disponibile al seguente link: yourticketlive.com/help/refunds
Pagamenti
Cosa devo fare se il pagamento è stato rifiutato?
Tieni presente che tutti i pagamenti sul nostro sito vengono elaborati tramite una piattaforma 3D Secure: verifica quindi anzitutto che la tua carta sia abilitata a questo tipo di pagamento.
Se la carta è già configurata correttamente, potrebbe comunque essere attivo un limite massimo per le transazioni online. Ti consigliamo di contattare la tua banca o l'emittente della carta al numero riportato sul retro per confermare che il pagamento possa essere autorizzato.
Per motivi di sicurezza, alcune banche possono bloccare temporaneamente la transazione fino a conferma che l'acquisto sia effettuato dal titolare della carta. Nella maggior parte dei casi potranno aiutarti e approvare il pagamento a favore di YourTicketLive.
Se ti serve aiuto, il nostro team di supporto è disponibile tramite chat dal vivo sul sito o per telefono e sarà lieto di assisterti.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Al momento accettiamo le principali carte di credito e debito, inclusa American Express, oltre a Apple Pay e Google Pay.
Gestione del mio account
Ho inserito l'e-mail sbagliata in fase di registrazione, come la modifico?
Accedi al tuo account, nella sezione informazioni personali: potresti riuscire a effettuare la modifica. In caso contrario, contattaci e ti aiuteremo.
Assistenza clienti
Come e quando posso contattare l'Assistenza clienti?
Il nostro team di assistenza è disponibile dalle 10:00 alle 22:00, 7 giorni su 7, e può essere contattato via e-mail, chat sul sito e/o telefono. Trovi tutte le informazioni di contatto al seguente link: yourticketlive.com/contact