Preguntas frecuentes
Compra de entradas
¿Estarán mis asientos juntos?
Sí, os sentaréis juntos por parejas, salvo que se indique lo contrario (solo asientos individuales). Para grupos de tres o más personas hacemos todo lo posible por sentaros juntos, aunque no podemos garantizarlo.
Los asientos en pareja pueden asignarse como en cualquiera de las siguientes imágenes:
Pueden estar uno al lado del otro, en diagonal, uno detrás del otro, o con una escalera u otro aficionado en medio. Siempre daremos prioridad a la opción de parejas contiguas.
¿Dónde estarán mis asientos en el recinto?
En muchos casos hay disponible un plano de asientos que te ayuda a entender mejor la ubicación de la categoría seleccionada. Puedes verlo pasando el cursor por encima de la categoría. Ten en cuenta que vendemos las entradas según las categorías de asiento que se muestran en nuestra web, no por número concreto de asiento, fila o bloque. Estas categorías no siempre coinciden con la denominación oficial del organizador. Los datos exactos del asiento normalmente solo se conocen una vez entregadas las entradas.
¿Puedo comprar entradas personalizadas a nombre de otra persona?
YourTicketLive permite que vendedores externos publiquen y vendan entradas a través de su plataforma. En algunos casos, el nombre del comprador original puede aparecer en las entradas emitidas. Estas entradas siguen siendo válidas y el acceso al evento no exige que el nombre del asistente coincida con el impreso en la entrada.
No he recibido el correo de confirmación de mi pedido
Hay varios motivos posibles por los que aún no hayas recibido el correo de confirmación de tu pedido:
- Tu pedido no se completó por un problema con el pago
- Puede que la dirección de correo se introdujera de forma incorrecta: escríbenos y te ayudaremos encantados.
- Puede que nuestros correos estén llegando a tu carpeta de spam o correo no deseado: añádenos a tu lista de remitentes seguros o permitidos.
Si sigues sin encontrar el correo de confirmación, escríbenos y te ayudaremos encantados.
¿Cómo encuentro entradas para un evento concreto?
Puedes elegir el evento desde alguno de los enlaces que aparecen en las distintas secciones del sitio, o escribir el nombre del evento en el buscador.
¿Por qué el precio impreso en la entrada es distinto del que he pagado?
El precio impreso en la entrada corresponde al precio de compra original, también llamado valor nominal, que pagó el comprador inicial. El precio que se muestra en nuestra web es el importe solicitado por el vendedor. Estos precios reflejan el valor de mercado actual y pueden variar según la oferta y la demanda.
¿Los niños necesitan entrada para asistir a un partido?
Los requisitos de entrada para niños varían según el club y el partido, así que te recomendamos consultar la política de acceso del club antes de reservar tus entradas.
Recepción de entradas
¿Cuándo recibiré mis entradas?
No te preocupes: estamos siguiendo tu pedido de cerca.
Los organizadores suelen liberar las entradas en las semanas previas al evento y, en algunos casos, solo unos días antes. En cuanto se envíen tus entradas, te avisaremos por correo electrónico. Ten la tranquilidad de que tu pedido está totalmente cubierto por nuestra garantía.
Durante la semana del evento también recibirás correos de nuestro equipo de entregas con información sobre el proceso y una estimación de cuándo recibirás las entradas.
¿Dónde y cuándo recojo mis entradas?
La mayoría de las entregas son electrónicas, por lo que en casi todos los casos recibirás las entradas en la dirección de correo que indicaste al comprar. Te recomendamos revisar tu correo con atención durante la semana del evento, ya que te enviaremos todas las instrucciones necesarias para recibirlas.
Asegúrate de facilitar el correo y el teléfono de contacto donde mejor te localicen al hacer el pedido, para que podamos coordinar la entrega contigo si hiciera falta.
En algunos casos, las entradas pueden ponerse a disposición para recogerlas en el evento o cerca de él. Si es el caso de tu pedido, recibirás un correo con los detalles y el lugar de recogida una vez esté todo confirmado. Ten en cuenta que el método de entrega lo determina el vendedor y no puede elegirlo el cliente.
¿Puedo recoger mis entradas en lugar de que me las envíen?
Ten en cuenta que las entradas suelen entregarse uno o dos días antes del evento y que el método de entrega lo determina normalmente el vendedor. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te comunicaremos el método asignado a tu pedido.
¿Es posible recibir mis entradas antes?
Por la naturaleza de nuestro negocio, las entradas no suelen liberarse hasta la semana previa al evento, por lo que no podemos garantizar un envío o una entrega anticipados. Si la entrega anticipada llega a ser posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar los siguientes pasos. Ten en cuenta que el momento y el método de entrega los determina el vendedor y no son algo que podamos elegir o controlar. En la mayoría de los casos, la entrega se produce durante la semana del evento.
Cancelaciones
¿Puedo cancelar o cambiar las entradas?
YourTicketLive es un marketplace; todas las ventas son firmes, por lo que no se pueden realizar cambios ni cancelaciones.
¿Qué hago si un evento se aplaza o se reprograma?
No tienes que hacer nada. Tus entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha. Los eventos se consideran confirmados salvo que exista un anuncio oficial que indique su cancelación.
¿Qué ocurre si el organizador cancela el evento?
Si el organizador cancela oficialmente el evento, recibirás un correo con las opciones disponibles, incluido el reembolso íntegro.
Todavía no he recibido mi reembolso. ¿Qué hago?
Los reembolsos suelen tardar hasta 30 días en procesarse, según los procedimientos de tu entidad emisora. Si ya ha pasado ese plazo y sigues sin recibirlo, escribe a nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos encantados.
Nuestra política de reembolso completa explica cuándo se aplican los reembolsos y cuánto tardan, y está disponible en el siguiente enlace: yourticketlive.com/help/refunds
Pagos
¿Qué hago si me han rechazado el pago?
Ten en cuenta que todos los pagos de nuestra web se procesan a través de una plataforma 3D Secure, así que lo primero es comprobar que tu tarjeta esté habilitada para este tipo de pago.
Si tu tarjeta ya está configurada correctamente, puede que exista un límite máximo para operaciones online. Te recomendamos llamar a tu banco o entidad emisora con el número que figura en el reverso de la tarjeta para confirmar que se puede autorizar el pago.
Por motivos de seguridad, algunos bancos pueden bloquear temporalmente la operación hasta confirmar que la compra la realiza el titular de la tarjeta. En la mayoría de los casos podrán ayudarte y aprobar el pago a YourTicketLive.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible por chat en directo en la web o por teléfono y te atenderá encantado.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluida American Express, además de Apple Pay y Google Pay.
Gestión de mi cuenta
Me equivoqué de correo al registrarme, ¿cómo lo cambio?
Entra en tu cuenta, en la sección de información personal, y es posible que puedas hacer el cambio tú mismo. Si no, escríbenos y te ayudaremos.
Atención al cliente
¿Cómo y cuándo puedo contactar con Atención al Cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de 10:00 a 22:00, los 7 días de la semana, y puedes contactar con él por correo electrónico, chat en la web o llamada telefónica. Encontrarás toda la información de contacto en el siguiente enlace: yourticketlive.com/contact