Perguntas frequentes
Compra de ingressos
Meus lugares ficarão juntos?
Sim, vocês ficarão sentados juntos em pares, salvo indicação em contrário (apenas lugares individuais). Para grupos de três ou mais pessoas, fazemos o possível para acomodá-los juntos, mas não podemos garantir.
Os lugares em par podem ser atribuídos como em qualquer uma das imagens a seguir:
Podem estar lado a lado, na diagonal, um atrás do outro, ou com uma escada ou outro torcedor no meio. Daremos sempre prioridade à opção de pares lado a lado.
Onde ficarão os meus lugares no recinto?
Em muitos casos, há um mapa de assentos disponível para ajudar você a entender melhor a localização da categoria selecionada. Pode vê-lo passando o cursor sobre a categoria. Observe que vendemos os ingressos com base nas categorias de assento exibidas no nosso site, e não por número específico de assento, fila ou setor. Essas categorias nem sempre coincidem com a denominação oficial do organizador. Os dados exatos do assento normalmente só são conhecidos depois que os ingressos são entregues.
Posso comprar ingressos personalizados com o nome de outra pessoa?
A YourTicketLive permite que vendedores terceiros anunciem e vendam ingressos por meio da sua plataforma. Em certos casos, o nome do comprador original pode aparecer nos ingressos emitidos. Esses ingressos continuam válidos e o acesso ao evento não exige que o nome do espectador coincida com o impresso no ingresso.
Não recebi o e-mail de confirmação do meu pedido
Há vários motivos possíveis para você ainda não ter recebido o e-mail de confirmação do pedido:
- Seu pedido não foi concluído devido a um problema no pagamento
- O seu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente – entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
- Nossos e-mails podem estar indo para a pasta de spam ou lixo eletrônico – adicione-nos à sua lista de remetentes seguros ou permitidos.
Se ainda assim não encontrar o e-mail de confirmação, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
Como encontro ingressos para um evento específico?
Você pode escolher o evento em um dos links disponíveis nas diferentes seções do site ou digitar o nome do evento na barra de busca.
Por que o preço impresso no ingresso é diferente do que paguei?
O preço impresso no ingresso corresponde ao preço de compra original, também chamado de valor de face, pago pelo comprador inicial. O preço exibido no nosso site é o valor solicitado pelo vendedor. Esses preços refletem o valor de mercado atual e podem variar conforme a oferta e a procura.
As crianças precisam de ingresso para assistir a uma partida?
As exigências de ingresso para crianças variam conforme o clube e a partida, por isso recomendamos consultar a política de acesso do clube antes de reservar seus ingressos.
Recebimento dos ingressos
Quando vou receber meus ingressos?
Não se preocupe: estamos acompanhando seu pedido de perto.
Os organizadores costumam liberar os ingressos nas semanas que antecedem o evento e, em alguns casos, apenas alguns dias antes. Assim que seus ingressos forem despachados, avisaremos por e-mail. Fique tranquilo: seu pedido está totalmente coberto pela nossa garantia.
Durante a semana do evento, você também receberá e-mails da nossa equipe de entrega com informações sobre o processo e uma estimativa de quando receberá os ingressos.
Onde e quando retiro meus ingressos?
A maioria das entregas é eletrônica, portanto, na maior parte dos casos, seus ingressos serão enviados para o e-mail informado na compra. Recomendamos verificar seu e-mail com atenção durante a semana do evento, pois enviaremos todas as instruções necessárias para recebê-los.
Certifique-se de informar o e-mail e o telefone de contato em que possamos localizá-lo melhor ao fazer o pedido, para que possamos combinar a entrega com você, se necessário.
Em alguns casos, os ingressos podem ser disponibilizados para retirada no local do evento ou nas proximidades. Se for o caso do seu pedido, você receberá um e-mail com os detalhes e o local de retirada assim que tudo estiver confirmado. Observe que o método de entrega é definido pelo vendedor e não pode ser escolhido pelo cliente.
Posso retirar meus ingressos em vez de recebê-los por envio?
Observe que os ingressos costumam ser entregues um a dois dias antes do evento e que o método de entrega geralmente é definido pelo vendedor. Vamos mantê-lo informado durante todo o processo e avisaremos qual método foi atribuído ao seu pedido.
É possível receber meus ingressos antes?
Pela natureza do nosso negócio, os ingressos normalmente só são liberados na semana anterior ao evento, por isso não podemos garantir envio ou entrega antecipados. Se a entrega antecipada se tornar possível, entraremos em contato para combinar os próximos passos. Observe que o prazo e o método de entrega são definidos pelo vendedor e não são algo que possamos escolher ou controlar. Na maioria dos casos, a entrega ocorre durante a semana do evento.
Cancelamentos
Posso cancelar ou trocar os ingressos?
A YourTicketLive é um marketplace; todas as vendas são definitivas, portanto não é possível fazer trocas nem cancelamentos.
O que fazer se um evento for adiado ou remarcado?
Você não precisa fazer nada. Seus ingressos continuarão válidos para a nova data. Os eventos são considerados confirmados, salvo anúncio oficial informando o cancelamento.
O que acontece se o organizador cancelar o evento?
Se o organizador cancelar oficialmente o evento, você receberá um e-mail com as opções disponíveis, incluindo o reembolso integral.
Ainda não recebi meu reembolso. O que devo fazer?
Os reembolsos costumam levar até 30 dias para serem processados, conforme os procedimentos da administradora do seu cartão. Se esse prazo já passou e você ainda não recebeu, entre em contato com nossa equipe de atendimento e teremos prazer em ajudar.
Nossa política de reembolso completa explica quando os reembolsos se aplicam e quanto tempo levam, e está disponível no link a seguir: yourticketlive.com/help/refunds
Pagamentos
O que faço se meu pagamento for recusado?
Observe que todos os pagamentos no nosso site são processados por uma plataforma 3D Secure, portanto verifique primeiro se o seu cartão está habilitado para esse tipo de pagamento.
Se o seu cartão já estiver configurado corretamente, ainda pode haver um limite máximo para transações on-line. Recomendamos ligar para o seu banco ou emissor do cartão, usando o número no verso do cartão, para confirmar que o pagamento pode ser autorizado.
Por motivos de segurança, alguns bancos podem bloquear temporariamente a transação até confirmarem que a compra está sendo feita pelo titular do cartão. Na maioria dos casos, poderão ajudá-lo e aprovar o pagamento para a YourTicketLive.
Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está disponível pelo chat ao vivo do site ou por telefone e terá prazer em atendê-lo.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo American Express, além de Apple Pay e Google Pay.
Gestão da minha conta
Digitei o e-mail errado no cadastro, como faço para alterá-lo?
Acesse sua conta, na seção de informações pessoais, e talvez consiga fazer a alteração. Caso contrário, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
Atendimento ao cliente
Como e quando posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
Nossa equipe de atendimento está disponível das 10h às 22h, 7 dias por semana, e pode ser contatada por e-mail, chat no site e/ou telefone. Todas as informações de contato estão no link a seguir: yourticketlive.com/contact