Najczęstsze pytania

Tak, będziecie siedzieć razem w parach, chyba że zaznaczono inaczej (wyłącznie miejsca pojedyncze). W przypadku grup od trzech osób wzwyż dokładamy wszelkich starań, aby posadzić Was razem, nie możemy tego jednak zagwarantować.

Miejsca w parach mogą zostać przydzielone jak na poniższych rysunkach:

Miejsca mogą znajdować się obok siebie, po przekątnej, jedno za drugim, a także być rozdzielone schodami lub innym kibicem. Zawsze w pierwszej kolejności staramy się o pary miejsc bezpośrednio obok siebie.

W wielu przypadkach dostępna jest mapa miejsc, która pomaga lepiej zrozumieć położenie wybranej kategorii. Możesz ją zobaczyć, najeżdżając kursorem na kategorię. Pamiętaj, że sprzedajemy bilety według kategorii miejsc prezentowanych na naszej stronie, a nie według konkretnych numerów miejsc, rzędów czy sektorów. Kategorie te nie zawsze odpowiadają nazewnictwu oficjalnego organizatora. Dokładne dane o miejscach są zwykle znane dopiero po dostarczeniu biletów.

YourTicketLive umożliwia zewnętrznym sprzedawcom wystawianie i sprzedaż biletów za pośrednictwem swojej platformy. W niektórych przypadkach na bilecie przekazanym kupującemu może widnieć nazwisko pierwotnego nabywcy. Takie bilety zachowują ważność, a wejście na wydarzenie nie wymaga zgodności nazwiska uczestnika z nazwiskiem wydrukowanym na bilecie.

Jest kilka możliwych powodów, dla których e-mail z potwierdzeniem zamówienia mógł jeszcze do Ciebie nie dotrzeć:

• Zamówienie nie zostało sfinalizowane z powodu problemu z płatnością
• Adres e-mail mógł zostać wpisany błędnie — skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.
• Nasze wiadomości mogły trafić do folderu ze spamem — dodaj nas do listy zaufanych nadawców.

Jeśli nadal nie możesz odnaleźć e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.

Możesz wybrać wydarzenie z jednego z odnośników dostępnych w poszczególnych sekcjach serwisu albo wpisać jego nazwę w wyszukiwarce.

Cena wydrukowana na bilecie odzwierciedla pierwotną cenę zakupu, czyli wartość nominalną zapłaconą przez pierwszego nabywcę. Cena widoczna na naszej stronie to kwota, o którą prosi sprzedawca. Ceny te odzwierciedlają bieżącą wartość rynkową i mogą się różnić w zależności od podaży i popytu.

Wymogi biletowe wobec dzieci różnią się w zależności od klubu i meczu, dlatego przed zakupem biletów zalecamy sprawdzenie regulaminu wstępu danego klubu.

Nie musisz się martwić — uważnie monitorujemy Twoje zamówienie.

Organizatorzy często udostępniają bilety w tygodniach poprzedzających wydarzenie, a niekiedy dopiero na kilka dni przed nim. Gdy tylko Twoje bilety zostaną wysłane, powiadomimy Cię e-mailem. Możesz mieć pewność, że Twoje zamówienie jest w pełni objęte naszą gwarancją.

W tygodniu wydarzenia otrzymasz również wiadomości od naszego zespołu dostaw z informacjami o przebiegu dostawy i przewidywanym terminie przekazania biletów.

Większość dostaw odbywa się elektronicznie, więc w zdecydowanej części przypadków bilety trafią na adres e-mail podany podczas zakupu. Zalecamy uważne sprawdzanie skrzynki w tygodniu wydarzenia — prześlemy tam wszystkie instrukcje niezbędne do odbioru biletów.

Podczas składania zamówienia podaj proszę najlepszy adres e-mail i numer telefonu, abyśmy w razie potrzeby mogli skoordynować z Tobą dostawę.

W niektórych przypadkach bilety mogą być udostępnione do odbioru na miejscu wydarzenia lub w jego pobliżu. Jeśli dotyczy to Twojego zamówienia, po sfinalizowaniu wszystkich szczegółów otrzymasz e-mail z danymi i miejscem odbioru. Pamiętaj, że sposób dostawy ustala sprzedawca i klient nie może go wybrać.

Pamiętaj, że bilety są zwykle dostarczane na jeden lub dwa dni przed wydarzeniem, a sposób dostawy co do zasady ustala sprzedawca. Będziemy Cię informować na bieżąco i powiadomimy o metodzie dostawy przypisanej do Twojego zamówienia.

Ze względu na specyfikę naszej działalności bilety zwykle nie trafiają do obiegu wcześniej niż w tygodniu poprzedzającym wydarzenie, dlatego nie możemy zagwarantować wcześniejszej wysyłki ani dostawy. Jeśli wcześniejsza dostawa okaże się możliwa, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki. Pamiętaj, że termin i sposób dostawy ustala sprzedawca — nie mamy na nie wpływu. W większości przypadków dostawa następuje w tygodniu wydarzenia.

YourTicketLive jest platformą handlową, a wszystkie transakcje są ostateczne — nie można więc dokonywać zmian ani anulowania.

Nie musisz nic robić. Twoje bilety zachowają ważność na wydarzenie w nowym terminie. Wydarzenia uznaje się za potwierdzone, dopóki nie pojawi się oficjalny komunikat o ich odwołaniu.

Jeśli organizator oficjalnie odwoła wydarzenie, otrzymasz e-mail z opisem dostępnych opcji, w tym pełnego zwrotu pieniędzy.

Zwroty są zwykle realizowane w ciągu 30 dni, w zależności od procedur wydawcy Twojej karty. Jeśli ten okres już minął, a zwrot nadal do Ciebie nie dotarł, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — chętnie pomożemy.

Nasza pełna polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy przysługuje zwrot i ile trwa jego realizacja; znajdziesz ją pod tym adresem: yourticketlive.com/help/refunds

Wszystkie płatności w naszym serwisie przechodzą przez platformę 3D Secure, dlatego w pierwszej kolejności upewnij się, że Twoja karta obsługuje ten rodzaj płatności.

Jeśli karta jest już poprawnie skonfigurowana, przyczyną może być limit transakcji internetowych. Zalecamy kontakt z bankiem lub wydawcą karty pod numerem podanym na jej odwrocie, aby potwierdzić, że płatność może zostać autoryzowana.

Ze względów bezpieczeństwa niektóre banki mogą tymczasowo zablokować transakcję, dopóki nie potwierdzą, że zakupu dokonuje posiadacz karty. W większości przypadków są w stanie pomóc i zatwierdzić płatność na rzecz YourTicketLive.

Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół wsparcia jest dostępny na czacie na stronie oraz telefonicznie i chętnie Ci pomoże.

Obecnie akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym American Express, a także Apple Pay i Google Pay.

Wejdź na swoje konto w serwisie, do sekcji z danymi osobowymi — być może uda Ci się wprowadzić zmiany samodzielnie. Jeśli nie, skontaktuj się z nami, a pomożemy.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od 10:00 do 22:00, siedem dni w tygodniu, i można się z nim skontaktować e-mailem, przez czat na stronie lub telefonicznie. Wszystkie dane kontaktowe znajdziesz pod tym adresem: yourticketlive.com/contact