Häufig gestellte Fragen

Ja, Sie sitzen paarweise zusammen, sofern nicht anders angegeben (nur Einzelplätze). Bei Gruppen ab drei Personen tun wir unser Bestes, Sie zusammenzusetzen, garantieren können wir es jedoch nicht.

Plätze für zwei Personen können wie auf einer der folgenden Abbildungen zugewiesen werden:

Sie können nebeneinander, diagonal versetzt, hintereinander oder durch eine Treppe bzw. einen anderen Fan getrennt liegen. Wir bevorzugen immer die Variante mit zwei nebeneinanderliegenden Plätzen.

In vielen Fällen steht ein Sitzplan zur Verfügung, der Ihnen die Lage der gewählten Kategorie verdeutlicht. Sie können ihn aufrufen, indem Sie mit der Maus über die Kategorie fahren. Bitte beachten Sie: Wir verkaufen Tickets nach den auf unserer Website angezeigten Sitzplatzkategorien, nicht nach konkreten Platz-, Reihen- oder Blocknummern. Diese Kategorien stimmen nicht immer mit der offiziellen Bezeichnung des Veranstalters überein. Die genauen Platzdaten stehen in der Regel erst nach Zustellung der Tickets fest.

YourTicketLive erlaubt Drittanbietern, Tickets über die Plattform anzubieten und zu verkaufen. In manchen Fällen kann der Name des ursprünglichen Käufers auf den ausgestellten Tickets erscheinen. Diese Tickets bleiben gültig, und für den Einlass muss der Name des Besuchers nicht mit dem auf dem Ticket aufgedruckten Namen übereinstimmen.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Sie die Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung noch nicht erhalten haben:

• Ihre Bestellung wurde wegen eines Zahlungsproblems nicht abgeschlossen
• Ihre E-Mail-Adresse wurde möglicherweise falsch eingegeben – kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne.
• Unsere E-Mails landen möglicherweise im Spam- oder Junk-Ordner – nehmen Sie uns in Ihre Liste sicherer bzw. zugelassener Absender auf.

Falls Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne.

Sie können die Veranstaltung über einen der Links in den verschiedenen Bereichen der Website auswählen oder den Namen der Veranstaltung in die Suchleiste eingeben.

Der auf dem Ticket aufgedruckte Preis entspricht dem ursprünglichen Kaufpreis – dem sogenannten Nennwert –, den der Erstkäufer bezahlt hat. Der auf unserer Website angezeigte Preis ist der vom Verkäufer geforderte Betrag. Diese Preise spiegeln den aktuellen Marktwert wider und können je nach Angebot und Nachfrage schwanken.

Die Ticketpflicht für Kinder ist je nach Verein und Spiel unterschiedlich. Wir empfehlen daher, vor der Buchung die Einlassbestimmungen des Vereins zu prüfen.

Keine Sorge – wir behalten Ihre Bestellung genau im Blick.

Veranstalter geben Tickets häufig erst in den Wochen vor der Veranstaltung frei, in manchen Fällen sogar erst wenige Tage davor. Sobald Ihre Tickets versandt werden, informieren wir Sie per E-Mail. Sie können sicher sein: Ihre Bestellung ist vollständig durch unsere Garantie abgedeckt.

In der Woche der Veranstaltung erhalten Sie zudem E-Mails unseres Zustellteams mit Informationen zum Ablauf und zum voraussichtlichen Zeitpunkt der Ticketzustellung.

Die meisten Zustellungen erfolgen elektronisch: In der Regel werden Ihre Tickets an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir empfehlen, Ihr Postfach in der Woche der Veranstaltung aufmerksam zu prüfen – dort erhalten Sie alle nötigen Hinweise zum Erhalt Ihrer Tickets.

Bitte geben Sie bei der Bestellung die E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, unter der Sie am besten erreichbar sind, damit wir die Zustellung bei Bedarf mit Ihnen abstimmen können.

In manchen Fällen werden Tickets zur Abholung am Veranstaltungsort oder in dessen Nähe bereitgestellt. Trifft das auf Ihre Bestellung zu, erhalten Sie eine E-Mail mit Abholort und -details, sobald alles feststeht. Bitte beachten Sie, dass die Versandart vom Verkäufer festgelegt wird und nicht vom Kunden gewählt werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Tickets in der Regel ein bis zwei Tage vor der Veranstaltung zugestellt werden und die Versandart meist vom Verkäufer bestimmt wird. Wir halten Sie während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden und teilen Ihnen die für Ihre Bestellung festgelegte Versandart mit.

Aufgrund der Natur unseres Geschäfts werden Tickets in der Regel erst in der Woche vor der Veranstaltung freigegeben. Einen früheren Versand oder eine frühere Zustellung können wir daher nicht garantieren. Sollte eine frühere Zustellung möglich werden, melden wir uns bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Bitte beachten Sie, dass Zeitpunkt und Art der Zustellung vom Verkäufer bestimmt werden und weder von uns gewählt noch gesteuert werden können. Meist erfolgt die Zustellung in der Woche der Veranstaltung.

YourTicketLive ist ein Marktplatz. Alle Verkäufe sind verbindlich, daher sind weder Änderungen noch Stornierungen möglich.

Sie müssen nichts unternehmen. Ihre Tickets bleiben für den neuen Termin gültig. Veranstaltungen gelten als bestätigt, sofern keine offizielle Mitteilung über eine Absage vorliegt.

Wenn der Veranstalter die Veranstaltung offiziell absagt, erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Optionen, einschließlich einer vollständigen Rückerstattung.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen bearbeitet – abhängig von den Abläufen Ihres Kartenanbieters. Ist diese Frist bereits verstrichen und Sie haben noch nichts erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice; wir helfen Ihnen gerne.

Unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann eine Rückerstattung gilt und wie lange sie dauert; Sie finden sie unter folgendem Link: yourticketlive.com/help/refunds

Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen auf unserer Website über eine 3D-Secure-Plattform abgewickelt werden. Prüfen Sie daher zunächst, ob Ihre Karte für diese Zahlungsart freigeschaltet ist.

Ist Ihre Karte bereits korrekt eingerichtet, kann dennoch ein Höchstbetrag für Online-Transaktionen gelten. Wir empfehlen, Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber unter der auf der Kartenrückseite angegebenen Nummer zu kontaktieren, um die Freigabe der Zahlung zu bestätigen.

Aus Sicherheitsgründen sperren manche Banken die Transaktion vorübergehend, bis bestätigt ist, dass der Kauf vom Karteninhaber getätigt wird. In den meisten Fällen kann Ihnen die Bank weiterhelfen und die Zahlung an YourTicketLive freigeben.

Wenn Sie Hilfe benötigen, erreichen Sie unser Support-Team über den Live-Chat auf der Website oder telefonisch – wir unterstützen Sie gerne.

Derzeit akzeptieren wir die gängigen Kredit- und Debitkarten einschließlich American Express sowie Apple Pay und Google Pay.

Rufen Sie in Ihrem Konto den Bereich mit den persönlichen Daten auf – dort können Sie die Änderung möglicherweise selbst vornehmen. Andernfalls kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen weiter.

Unser Kundenservice ist täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar – per E-Mail, per Chat auf der Website und/oder telefonisch. Alle Kontaktdaten finden Sie unter folgendem Link: yourticketlive.com/contact